Balanced Scorecard: prospettive di una rivoluzione nel controllo strategico
“What you measure is what you get”. Ciò che misuri è ciò che ottieni, questo è l’incipit del rivoluzionario articolo di Robert S. Kaplan e David P. Norton, pubblicato su Harvard Business Review nel 1992. Il titolo del pezzo era “The Balanced Scorecard: Measures that Drive Performance”, nel quale veniva introdotto un nuovo approccio al…